I min serie om att resa tar jag nu upp vårt fantastiska SJ AB.
Idag reste jag med SJ till Norrköping, det snöade så där lite lagom så jag förstod att det skulle kunna vara vissa problem. För i det här landet (Sverige) har vi ju aldrig Vinter, eller hur?
Väl framme på Centralen, i god tid (trots att SL också har problem med att förstå årstiderna), så kollade jag tiderna och jo, mitt tåg skulle gå i tid. Tio min innan mitt tågs avgång var jag på plats på perrongen, och under transportsträckan från centralhallen till spår 10 hade avgången förskjutits med 10 min. Fast jag tänkte “Okay, bara 10 min inget att hänga läpp för”. Jag hade knappt tänkte den tanken förrän man ropade ut i högtalarna att mitt tåg ännu inte lämnat tåghallarna och skulle bli ca 30 minuter sent.
Nu tänkte jag att det här går jag inte med på. Så jag gick till Kundservice, laddad med ett omsorgsfullt tal att leverera till personen i kassan. Min tur då, gick fram och tog sats. Men innan jag sagt nåt frågade damen där: “Något problem, och hur kan jag hjälpa dig?” Nu blev jag så paff så jag sluddrade något odefinierat om försenat tåg och att komma i tid. Kvinnan i kassan bad att få se min biljett och den visades och vips var jag inbokad på ett senare men snabbare tåg.
Nämnda resa påbörjades och väl iväg från Stockholm ropades det i högtalarna på tåget att vi hade två andra tåg före oss vilket innebar att vårt tåg bara gck med max 150km i timmen. Ytterligare senare och efter två stopp på vårt tåg (Vi måste tyvärr starta om tåget) kom jag fram med bara en halvtimmes försening till min destination.
Ska också nämnas att jag hade en trevlig pratstund med min granne ombord om Sociala Medier (hade en liten snabbkurs för henne 
)
Vad lärde jag mig av det här då? Jo,
- Om man har ett viktigt möte, ska man boka ett tåg som kommer fram minst 2 timmar innan mötet
- Man ska inte förutsätta saker.
- Vi har en infrastruktur i det här landet där man vid upphandling av nya transportsystem (Läs tåg) inte tar hänsyn till de stora temperaturskillnaderna mellan Sommar och Vinter.
- SJ’s kundtjänst på Centralen i Stockholm har verkligen förbättrats otroligt mycket och kanske även SJs egna strategier vid kundsupport. I alla fall på plats.
