Posts Tagged ‘ångest’
Konstaterar att vaknar man med ont imagen över sin livssituation är det ingen bra start på dagen. Men lever man som jag och många med mig ‘on the edge’ ekonomiskt hela tiden är det lätt att falla in i självömkan, och det är ju ingen som gillar en person som tycker synd om sig själv. Det finns alltid andra som har det värre, och jag kommer att göra ett medvetet val att vända min frustration till att kreativt jobba för de utsatta i vår värld.
Vad gör du när du vaknar med en sån där känsla i magen?
Morgonen började inte bra, verkligen inte bra. Jag gick in på min bank och skulle betala en räkning som jag hade missat vid den senaste betalningen och där var det också nya Efakturor. Min vana trogen kollade jag vad det var, och satte morgonkaffet i vrångstrupen. En av fakturorna var en från Tele2 som var på nästan 6300 kronor!!
Hjärnblödningen var nära när jag med darrande fingrar öppnade pdf filen för att se vad som hänt… Jo, det visade sig att när jag skaffade mina nya mobil hade det som var överenskommet i avtalet vad gällde datatrafiken av nån anledning inte kommit till Tele2, trots att avtalet som skrevs vid inköpstillfället hos The Phonehouse klart stipulerade att datatrafiken skulle ingå. Så vad gör man då?
Telefonsamtal med kundtjänst hos Tele2 var ingen höjdare. Man kunde inte själv scanna och skicka in en kopia av avtalet. Jag måste därför uppsöka butiken för att dom (The Phonehouse) skulle göra samma sak. Väl där (Hos The Phonehouse) visade sig det att en sån förändring skulle ta mellan 2,5 vecka upp till 2 månader att få utförd. Allt enligt Tele2s information till The Phonehouse.
Suckade tungt och sa då att det är väl inget man kan göra åt då…..
Innan jag gav mig iväg hade jag uttryckt min ilska över Tele2 på Twitter, och det fick till följd att Tele2 @tele2sweden) svarade mig och bad mig skicka ett mail med kontaktuppgifter. Sagt och gjort, skickade mail på väg in till City (från sagda mobil!) och fick efter ca 30 minuter svar att jag skulle bli kontaktad av Tele2s reklamationsavdelning. Efter ytterligare ca 2 timmar blev jag uppringd av en mycket trevlig kvinna från Tele2 (glömt namnet, men hon var trevlig!) som sa att fakturan var makulerad, man hade justerat mitt konto så att datatrafiken ingår. Ny faktura skickas via vanlig post så nu är friden återställd.
Fakta: Jag kan med säkerhet säga att hade jag inte agerat ut min ilska på Twitter hade detta aldrig hänt, utan jag hade fått vänta den tid det i vanliga fall tar (dvs 2,5 vecka till 2 månader)
Jag vill rikta ett stort tack till Annika Kristensson (som är presschef och twittrare på @tele2sweden) och den trevliga kvinnan på reklamationsavdelning (Vilken jag fortfarande inte kommer på namnet på!) för en snabb hjälp. Jag är djupt imponerad av hur snabbt och effektivt ni kunde hjälpa mig.
Fotnot:
cityrat59 Inget muntert uppvaknande, fått en faktura får @tele2sweden på 6300 spänn. datapaketet har inte blivit startat…. Tydligen mitt fel wtf???
tele2sweden @cityrat59 Hej, maila mig dina kontaktuppgifter på annika.kristersson@tele2.com så tittar jag i systemet och återkommer till dig.
tele2sweden @cityrat59 Tack! Har skickat vidare det till reklamationsavdelningen som kommer kontakta dig
tele2sweden @cityrat59 Du ska ha blivit kontaktad av mina kollegor och krediterad. Ha en bra dag!
cityrat59 @tele2sweden Tack för en helt fantastisk service, ni har vunnit min respekt! Tack
Updatering: Daniel har bloggat min konversation här
